FAQS

Besuchen Sie https://en.maison-close.com. Wählen Sie Ihr Lieferland aus. Stöbern Sie in unseren Kollektionen, wählen Sie die gewünschten Artikel aus, wählen Sie bei Bedarf Größe und Farbe und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Seien Sie jedoch unbesorgt – Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung vorzunehmen, und die Rücksendung ist kostenlos.

Vergessen Sie nicht, Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner zu überprüfen. Falls die E-Mail dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse: satisfaction@maison-close.com.

Hier finden Sie Informationen zur Lieferung.

Ja, wir liefern international. Die Lieferzeiten und -kosten können je nach Zielort variieren. Hier finden Sie Informationen zur Lieferung.

Die Lieferkosten variieren je nach gewählter Versandmethode und Ihrem Standort. Hier finden Sie Informationen zur Lieferung.

Die Versandmethoden variieren je nach Ihrem Standort. Hier finden Sie Informationen zur Lieferung.

Wenn Sie Probleme bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse: satisfaction@maison-close.com.

rüfen Sie zunächst, ob Ihr Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder einem Mitglied Ihres Haushalts abgegeben wurde.

Falls dies nicht der Fall ist, können Sie unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse kontaktieren: satisfaction@maison-close.com. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse: satisfaction@maison-close.com, um uns mitzuteilen, ob Sie die Bestellung erneut versenden lassen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

Falls Ihr Paket vom Versanddienstleister als verloren gemeldet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse: satisfaction@maison-close.com.

Bitte folgen Sie den Rücksendeanweisungen, die Ihrem Paket beiliegen, oder:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer haben, die mit „#MC“ beginnt. Sie finden diese in Ihrem Maison Close-Konto oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail. (Vergessen Sie nicht, das „#“ vor Ihrer Bestellnummer anzugeben).
• Klicken Sie auf den untenstehenden Button, um zu unserer Rücksendeplattform weitergeleitet zu werden.
• Folgen Sie den Anweisungen.

EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN

• Drucken Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett aus.
• Senden Sie das Paket zurück.

Das zurückgesendete Produkt muss:

• Ungetragen sein.
• Ungewaschen sein.
• In der Originalverpackung sein.
• Mit dem Originaletikett versehen sein.
• Mit intaktem Sicherheitsverschluss sein.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Latexprodukten, die getragen, gewaschen oder mit einem Produkt behandelt wurden.

Aus hygienischen Gründen können Nippelabdeckungen nicht zurückgegeben werden.

Accessoires wie Strümpfe, Strumpfhosen, Socken, Kerzen und Masken können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Maison Close behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist.

Zurückgesandte Produkte, die beschädigt, verschmutzt oder ohne Etikett und Sicherheitsverschluss sind, werden nicht akzeptiert.

Falls das Produkt nicht erstattungsfähig ist, können wir es Ihnen auf Ihre Kosten gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket eingegangen ist, und eine zweite E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Returning a product is free of charge. You have 30 days from the date you receive your order to return an item.

Shipping charges will not be refunded when returning an order.

If you notice when you receive your order that one or more products are damaged, please report this immediately to our customer service department at the following address: satisfaction@maison-close.com.

Please include in your e-mail :

1. The order number.
2. The reference number of the product in question.
3. Photos of your damaged item.

Our customer service team will get back to you quickly with a suitable solution.

If you notice when you receive your order that one or more products are damaged, please report this immediately to our customer service department at the following address: satisfaction@maison-close.com.

Please include in your e-mail :

1. The order number.
2. The reference number of the product in question.
3. Photos of your damaged item.
4.  

Our customer service team will get back to you quickly with a suitable solution.

To return your item, please follow the returns procedure and conditions here. The return label should be printed at the end of the procedure.

We do not offer exchanges. If you would like a new size, a different style or a different colour, please return the item(s) and place a new order on our site https://en.maison-close.com.
Please follow the returns procedure and conditions here.

A size guide is available on each product page. We recommend you check it before making your purchase to make sure you choose the right size for you.For individual support, contact our customer service department at the following address: satisfaction@maison-close.com.

Click on the "Notify me by e-mail" tab on the product page. You will be notified by e-mail when the product is back in stock.

The payment methods accepted on the maison-close.com site are:

• Credit card (Visa, Mastercard, American Express, Electron).
• PayPal.
• Klarna.
• Maison Close e-gift card.

Yes, with the Klarna payment method, you can choose to pay in 3 instalments free of charge (see Klarna conditions).

To use your gift card, enter the code you received by e-mail in the "discount code or gift card" tab before confirming your payment.Find out all about the Maison Close E-Gift Card here.

• Make sure that the bank details you enter are correct.
• Try paying on another browser.
• Contact your bank to check whether the transaction has been rejected by them.

As a last resort, please contact our customer service department at the following address: satisfaction@maison-close.com

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• Track the processing and shipping of your orders.
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